폴란드 LOT 항공 환불 후기-2(고객센터 전화)-LOT Refund Review
LOT 항공 본사 고객센터로 전화하기
페이스북으로 DM을 보낸 후 느긋하게 기다릴 성정이 되지 못해 밑져야 본전이라는 마음으로 LOT항공 본사 고객센터에 전화를 걸어보기로 한다. 이전 포스팅에 기재한 것처럼 LOT 항공 한국지사도 고객센터를 운영하고 있으나 환불 관련하여 크게 도움이 되지 못하는 경우가 많다는 썰들이 많아 바로 본사로 전화를 걸었다.
[LOT 본사 고객센터] : 02-2023-5706
[LOT 한국지사 고객센터] : 02-3788-0270
본사로 전화를 걸면 처음으로 부딪히는 장벽이 영어 안내 멘트인데 과거 고3 때 수능을 친다는 마음가짐으로 영어 듣기에 집중하여 간간이 들리는 단어로 버튼을 하나씩 눌렸다. 통화한 지 시간이 흘러서 정확한 기억은 아니지만 대략 영어로 안내받기 → 환불요청 → 상담사연결 순이었던 것 같다.
전화 연결 자체가 되지 않는다는 말이 많아 적어도 한 시간은 기다려보자는 심정으로 전화를 걸었는데 운이 좋았던 건지 아니면 폴란드 시간으로 새벽 2시가 넘은 시간에 전화를 걸어 상담고객이 없었던 건지 그것도 아니면 항공사에서 이제는 CS를 조금 더 원활하게 하기로 마음먹었는지 사유는 모르겠지만 뚜르르 뚜르르 뚜르르 세 번 만에 전화 연결이 되었다.
영어를 못해도 아무런 상관이 없구나?
생각지도 못한 빠른 응답에 몹시 당황했지만 우리는 그래도 뭐다? 10년 넘게 영어 정규 과정을 밟아도 영어 한마디를 못하는 한국인이지만 불행 중 다행으로 리스닝은 되는 한국인 아니던가. " Hello...? " 로 시작하는 나의 불안하기 짝이 없는 목소리를 상대방도 충분히 인식했음을 서로가 인지하고 통화를 시작했다.
티켓을 잘못 구매해서 환불을 원한다고 이야기했더니 예약번호를 불러달라고 한다. 한 글자씩 불러줬는데 잠시 후 스펠링을 예시를 들어달라고 해서 (예를 들면 Tiger T, Apple A 등) 뜬금없이 단어를 생각하려니 초등학생 수준의 단어도 떠오르지 않아 천천히 생각나는 대로 불러주는데만 시간이 한참 걸렸다. 불러주면서도 이게 맞나. 하는 심정과 함께.
LOT 측에서 예약번호 확인하고 현재 결제 후 24시간이 지나지 않았으니 전액 활불이 되는지 한번 더 문의했더니, 잠시 기다려보라고 하고 나서 FULL-REFUND가 가능하다고 안내를 해준다. 그러면서 워킹데이로 8일 정도 소요될 거라고 했다.
"YEEEEES!". 그러고 그냥 전화를 끊으려고 하기에 혹시 관련하여 확인증을 받을 수 있냐고 했더니, 메일을 불러달라고 했고 잠시 후 환불 확인증이 도착했다. (하단의 파일을 받은 날짜는 3월 4일)
Payment details 하단의 endorsements에 기재된 상황을 보면 환불 접수가 잘 되었으며 결제한 방식 그대로 취소가 될 거라고 메모가 남겨져 있다. 성! 공! 예에에에에스! 그러고 3일 정도 후에 다시 한번 확인 메일을 받았다. (하단의 메일을 받은 날짜는 3월 7일)
그리고 카드사에서 취소 확인 문자가 온 날짜는 3월 10일이었고 편도 티켓과 함께 추가 수하물을 10 몇만 원 정도 더 결제했었는데, 그 금액과 결제 시 함께 빠져 나갔던 환율 수수료도 모두 전액 환불되었다.
결론적으로 우려했던 것과는 다르게 빠른 시일 내에 처리가 되어서 환불 과정에서 크게 스트레스받을 일은 전혀 없었다. 그리고 메일을 받고 나서 몇 시간 후에 페이스북 DM으로도 답장이 와있었던걸 나중에 확인했는데, 대략 내용은 '너 이미 환불처리 승인 다됐던데?'라는 간단한 멘트였다.
내가 운이 좋았던 건지 케이스마다 다른 상황이 발생하는 건지는 명확하지 않지만, 그래도 LOT 항공 관련하여 환불을 진행해야 할 일이 있다면 우선적으로 LOT 항공 본사에 전화 연결을 시도해 볼 것을 추천한다. 그리고 전화를 받은 상담원이 생각보다 아주 친절했으며 내가 말을 여러 번 못 알아듣고 다시 말해줄 수 있냐고 물어봐도 친절히 대답해 주었다. 영어를 못해도 괜찮으니 빠른 환불을 원한다면 콜센터로 전화하자!
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